O Plano de Saúde São José conquistou o primeiro lugar no Ranking Nacional da Pesquisa de Satisfação de Beneficiários 2024 (ano base 2023), promovido pelo Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC). A premiação ocorreu nesta quarta-feira (2), durante o Fórum Setorial IBRC Saúde 2024, no L’Hotel Porto Bay, em São Paulo.
A operadora de saúde sul catarinense foi a vencedora na categoria Medicina de Grupo de Pequeno Porte, uma das 18 categorias possíveis do prêmio, que divide as empresas por tamanho (pequeno, médio e grande) e tipo (Autogestão, Cooperativas, Filantropias Seguradora, Medicina de Grupo e Odontologia). Com base nos critérios de desempenho da Agência Nacional de Saúde Suplentar (ANS) nas pesquisas de satisfação, apenas 13 operadoras receberam o título “Operadora Amiga do Cliente”.
A pesquisa do IBRC envolveu 149 operadoras de todo o Brasil, cujas carteiras somadas ultrapassam os 30 milhões de beneficiários. Para a definição do ranking, mais de 48 mil clientes foram ouvidos, fornecendo um panorama detalhado sobre a satisfação em relação aos serviços de saúde suplementar. Nessa lista geral, o Saúde São José ficou entre as 20 melhores operadoras.
A vitória reflete a avaliação positiva dos beneficiários e reforça o compromisso do Plano de Saúde São José com a qualidade de seus serviços, enaltece a gerente operacional da operadora, Jeniffer Gomes. “A aferição permanente dos níveis de satisfação dos nossos clientes é um compromisso junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), e essas respostas nos ajudam a aprimorar constantemente a experiência do usuário. Somos a operadora que mais cresce na nossa região e um reconhecimento desse nível nos mostra que estamos no caminho certo”, afirma.
Sobre o IBRC
O Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente está há 29 anos no mercado e é hoje o mais importante instituto que pesquisa a satisfação dos consumidores. É uma multinacional brasileira, que iniciou aqui e hoje está em cinco outros países da América do Sul e Europa.
Desde quando a ANS instituiu a pesquisa, o IBRC realiza o maior volume entre todos os institutos que realizam esse tipo de pesquisa no Brasil inteiro, com mais de 100 operadoras atualmente. Para o prêmio, a entidade identificou também o desempenho de outras operadoras que fazem a pesquisa com outros institutos.
Sobre o Saúde São José
O Plano de Saúde São José é uma operadora de saúde com atuação no Sul de Santa Catarina desde 1995. A rede credenciada possui 11 hospitais, mais de 600 profissionais de diversas áreas da medicina e saúde, além de laboratórios, clínicas de fisioterapia e clínicas de diagnóstico por imagem distribuídos em 21 municípios.
A carteira de beneficiários atual possui mais de 19 mil vidas, com acesso à assistência médica em consultas, exames e procedimentos de baixa a alta complexidade. Por meio da rede da Abramge – Associação Brasileira de Planos de Saúde, os usuários da operadora têm acesso a atendimentos de urgência e emergência em todas as regiões do Brasil.
Legenda da foto: Gerentes do Plano de Saúde São José, Juliana Zeferino Aléssio e Jeniffer Gomes ao lado do presidente do BRC, Alexandre Diogo.